BİLGİ SORULARI

SIKÇA SORULAN SORULAR

Resimde gördüğüm ürünün aynısını mı alacağım?

Genellikle satıcılar, gösterilen görsellerle tutarlı ürünler sunmayı hedefler, ancak küçük farklılıklar (örneğin ambalajda ufak değişiklikler veya aydınlatmadan kaynaklanan renk farklılıkları) olabilir. Ayrıntılar için ürün açıklamasına bakabilir veya ürünle ilgili belirli ayrıntıları doğrulamak için doğrudan satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nereden görüntüleyebilirim?
  •  Hesabınıza giriş yapın, ardından "Siparişler", "Satın Alma Geçmişi" veya "Siparişlerim" adlı bölümleri arayın; sipariş detaylarınız orada listelenecektir.
  • Mobil uygulama üzerinden sipariş verdiyseniz, aynı "Siparişler" sekmesinde (genellikle "Hesabım" veya profil menüsünde) sipariş bilgileriniz gösterilecektir.
  • Mağazadan verilen siparişler için (dijital olarak takip ediliyorsa), hesabınız üzerinden mağazanın uygulamasını/web sitesini kontrol edin veya satın alma bilgilerinizle müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Ürünü nasıl iade edebilirim?
1. İade işlemini başlatın: "Siparişlerim" bölümüne gidin, ürünü seçin ve "İade Talebi"ne tıklayın (nedenleri belirtin, gerekirse fotoğraf yükleyin).
2. Satıcının talimatlarını izleyin: Sizden ürünü (sağlanan etiketle) geri göndermenizi isteyebilirler.
3. Onay bekleyin: Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade veya değişim işlemini gerçekleştirecektir.
"Stokta yok" olarak belirtilen ürünleri tekrar stoklara alacak mısınız?“
  1. Olası stok yenilemesiBelki de popüler ürünleri tekrar stoklara ekleriz; ürün sayfasındaki "Stokta Olduğunda Bildir" seçeneğini kontrol ederek (ürün tekrar satışa sunulduğunda bildirim almak için) bilgi alabilirsiniz.
  2. Stok yenilemesi yok.Bazı ürünler (örneğin, sınırlı sayıda üretilen veya üretimi durdurulan ürünler) tekrar stoklanmayabilir; bu durumda, genellikle ürün açıklamasında bunu belirtiriz.
Onaylamak için şunları yapabilirsiniz:
  • Ürün sayfasındaki stok durumuyla ilgili bilgilere göz atın.
  • Stok yenileme süresi hakkında bilgi almak için lütfen doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Gönderimin takibini nereden yapabilirim?

Ana sayfamızdaki "Takip" bölümüne takip numarasını girerek gönderinizin durumunu görebilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelecek?

  • Seçilen gönderim yöntemi: Standart ücretsiz gönderim genellikle 10-15 iş günü sürerken, hızlandırılmış gönderim (örneğin, ekspres, öncelikli) 3-5 iş günü içinde teslim edilebilir. Sınır ötesi siparişler, gümrük işlemleri ve uluslararası lojistik nedeniyle 7-30 iş günü sürebilir.
    Teslimat adresi: Uzak bölgelere gönderilen siparişlerde, şehir merkezlerine yapılan teslimatlara kıyasla 1-3 günlük gecikme yaşanabilir.
    Sipariş işleme süresi: Lütfen, teslimat süresinin satıcının sipariş işleme süresini (genellikle paketleme ve kuryeye teslim için 1-2 iş günü) içermediğini unutmayın.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?
Size kolaylık sağlamak amacıyla birden fazla güvenli ödeme yöntemini destekliyoruz ve mevcut seçenekler bölgenize ve sipariş tutarınıza göre biraz farklılık gösterebilir:
 
  1. Kredi/Banka KartlarıVisa, Mastercard, American Express ve UnionPay gibi başlıca kredi kartları kabul edilmektedir. İşlemi tamamlamak için ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
  2. Dijital CüzdanlarPayPal, Apple Pay, Google Pay ve Alipay gibi popüler ödeme seçenekleri daha hızlı ödeme için mevcuttur; hesabınızı bağlayıp tek tıklamayla ödeme yapabilirsiniz.
  3. Banka HavaleleriYüksek tutarlı siparişler için, ödemeyi doğrudan belirlediğimiz banka hesabımıza havale etmeyi seçebilirsiniz. Banka havalelerinin onaylanmasının 1-3 iş günü sürebileceğini ve siparişinizin ancak ödeme alındıktan sonra işleme alınacağını lütfen unutmayın.
 
İpuçları:
 
  • Kişisel ve finansal bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için tüm ödemeler şifrelenir.
  • Ödeme hatasıyla karşılaşırsanız, lütfen kartınızda yeterli bakiye olup olmadığını, ödeme limitinin ayarlanmış olup olmadığını veya bölgenizin desteklenip desteklenmediğini kontrol edin. Ayrıca daha fazla yardım için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
HAKKIMIZDA BİLGİLER

Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçin.